Công cụ AI toàn diện cho việc lắng nghe xã hội
SentiOne là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế cho việc lắng nghe xã hội và tự động hóa dịch vụ khách hàng. Nó có hai chức năng chính: 'Lắng nghe' và 'Tự động hóa'. Chức năng 'Lắng nghe' cung cấp các công cụ để theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến, tạo báo cáo tự động và thực hiện phân tích dữ liệu để hiểu cảm xúc của khách hàng và dự đoán xu hướng. Điều này cho phép các thương hiệu quản lý hiệu quả sự hiện diện kỹ thuật số của họ và ngăn chặn các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn.
Mặt khác, chức năng 'Tự động hóa' tập trung vào việc nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa. Nó bao gồm các bot AI, một công cụ tạo bot để tùy chỉnh chatbot và bot giọng nói, và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) tiên tiến để cải thiện tương tác. Những tính năng này dẫn đến sự tương tác tốt hơn và thời gian phản hồi nhanh hơn, làm cho SentiOne trở thành một tài sản quý giá cho các thương hiệu muốn tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
